retours, échanges et remboursements

tu disposes de 14* jours dès réception de ta commande pour retourner tes produits en france métropolitaine et union européenne.

les frais de retour sont à hauteur de 1,95€ en france métropolitaine et 12,90€ dans l'union européenne.
les échanges contre d'autres articles ou un bon d'achat sont offerts en france métropolitaine.
hors union européenne, les frais de retour sont à ta charge.
les articles que tu souhaites retourner ou échanger doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes et dans un parfait état de revente (non portés, non lavés, non détériorés ou salis).

france métropolitaine & union européenne - marche à suivre :

retours & echanges

1. fais ta demande de retour ou d'échange via notre plateforme de retour, juste ici.
2. entre l'email avec lequel tu as fait ta commande ainsi que ton numéro de commande.
3. un mail avec le bordereau du transporteur à coller sur ton colis ainsi qu'un bon de retour te sera envoyé. il faudra imprimer le bon de retour et l'inclure dans ton colis : il servira à identifier ton retour donc il est primordial de le glisser dans ton colis. ensuite, dépose-le dans le bureau de poste.
4. tu pourras suivre l'avancée de ton retour directement sur notre plateforme. tu recevras également un mail lorsque ta demande de retour sera prise en charge, puis traitée.

nb : pour un second retour concernant la même commande, les frais de retours seront à ta charge.

 


hors union européenne - marche à suivre :

retours

1. fais ta demande de retour/échange via notre plateforme de retour, juste ici.
2. entre l'email avec lequel tu as fait ta commande ainsi que ton numéro de commande.
3. une fois ta demande effectuée, tu recevras un mail avec un bon de retour à imprimer et à mettre dans ton colis. il servira à identifier ton retour donc il est primordial de le glisser dans ton colis.
4. les frais de livraison étant à ta charge, il te reste à choisir le transporteur de ton choix.
5. tu recevras un mail lorsque ta demande de retour sera prise en charge, puis traitée.
 
remboursements
nous procèderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours après réception de ton colis via le moyen de paiement utilisé lors de ta commande, si le retour a été effectué en respectant les règles exposées ci-dessus. des mails te seront envoyés pour suivre le traitement de ta demande de retour ainsi que pour te confirmer le remboursement.
*dans le cadre du service essayer avant d'acheter, ce délai est différent, plus d'informations sur ce service uniquement valable en france métropolitaine ici.